Unser Qualitätsprinzip heißt 100 % Kundenorientierung

In der Qualitätspolitik der Real I.S. Gruppe ist die interne und externe Kundenorientierung als Grundlage der Unternehmenskultur verankert. Damit steht die fortwährende Überprüfung und Optimierung im Mittelpunkt unserer Leistungen. Eines der Instrumente für die Erfassung und Erfüllung der Kundenbedürfnisse stellt das Beschwerdemanagement dar, das innerhalb der Real I.S. Gruppe unter dem Titel "Kundenanfragen beantworten" eingerichtet wurde.

  • Der Inhalt der eingehenden Anfrage entscheidet über die Verantwortlichkeiten und deren Bearbeitung innerhalb der Real I.S. Gruppe.
  • Dort findet die zentrale Erfassung und Bearbeitung der Anfragen statt. Dabei werden alle zur Verfügung stehenden Informationen berücksichtigt.
  • Jede Anfrage sowie die zu ihrer Lösung getroffenen Maßnahmen werden dokumentiert.
  • Die Einreichung einer Anfrage ist für den Fragesteller kostenfrei.
  • Bei telefonisch eingehenden Anfragen ist es das Ziel, diese im ersten Telefongespräch für den Fragesteller zufriedenstellend zu bearbeiten. Sollte dies nicht gelingen, so findet ein umgehender Rückruf statt.
  • Bei schriftlich eingehenden Anfragen wird dem Fragesteller in angemessener Frist deren Eingang bestätigt und die weitere fallabschließende Bearbeitung veranlasst.
  • Umgehend nach Abschluss der Anfrage wird der Fragesteller über die Ergebnisse der internen Bearbeitung informiert. Sollte sich dabei herausstellen, dass seitens der Real I.S. Gruppe Fehler gemacht wurden, werden diese selbstverständlich durch diese auch korrigiert
  • Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von fünf Arbeitstagen abzuschließen und dem Fragesteller eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
  • Sollte die Einhaltung dieser Frist nicht möglich sein, dann erfolgt ein Zwischenbescheid inklusive Ausblick auf den voraussichtlichen Abschluss. In der Regel findet die Gesamtbearbeitung allerdings deutlich schneller statt.

Bitte beachten Sie insbesondere diese Hinweise.